ELEMENTS圓方作為城中購物消閒地標，秉承「Moments of Truth」及「以人為本」的經營理念，為顧客打造一個在家庭和工作以外的第三生活空間，以親切和藹及貼心的態度，誠意為每位顧客締造稱心如意的體驗，每分每刻，都可以滿載喜悅。
優化軟硬件設施 全方位照顧顧客需要
為使顧客有賓至如歸的感覺，ELEMENTS圓方深明優質顧客服務及完善配套設施不可或缺，商場設有廣闊的購物通道、充裕的泊車位置、電動車充電站並配備超級充電車位、寵物友善設施等；並持續優化軟件及硬件，例如升級打造既舒適、嶄新和高質素的洗手間、設備完善的育嬰室和獨立寬敞的哺乳房間等設施。在禮賓處亦提供了多項貼心服務，讓顧客可借用嬰兒車、寵物車和輪椅，亦可租用手提電話外置充電器及自助儲物櫃等，全方位貼心照顧每位顧客的需要。
此外，ELEMENTS圓方積極引入不同類型的店舖，帶來更多的新鮮感，其中著名瑞士鐘錶品牌Ulysse Nardin及瑞士軍刀品牌Victorinox等不同品牌紛紛落戶ELEMENTS圓方，而不同品牌的期間限定店，亦為顧客帶來時尚及多元化的購物體驗。餐飲方面，主打現代西班牙菜式的Rico Rico、結合韓國當代安酒文化精髓及新派西式烹調風格的ANJU Modern Korean、由米芝蓮星級主廚大橋先生開設的海外首間日式炸物名店豚勝つかんと（Tsukanto），為ELEMENTS圓方顧客帶來不同地方的滋味菜式和各式用餐體驗。
多元化活動 耳目一新的文化藝術體驗
ELEMENTS圓方一向積極推廣藝術文化及培育本地人才，提供表演平台讓不同的團體及表演者一展才藝，更邀請他們於場內舉辦音樂及舞蹈表演，為顧客帶來別出心裁的文化藝術體驗。去年聖誕，ELEMENTS圓方邀請了曾獲得香港舞蹈年獎「傑出男女舞蹈員獎」的知名舞者潘翎娟及麥卓鴻編排音樂舞蹈劇，又與香港青少年管弦樂團、高主教書院等攜手合作，帶來以節日為主題的一連串舞蹈及歌唱表演。而於今年的農曆新年，則邀請了視障二胡手楊恩華與中樂合奏小組及香港弦樂團帶來精彩表演，推動社會共融。
與會員加強互動 尊享多元化活動及獎賞
為提升服務質素，ELEMENTS圓方細心聆聽顧客意見、關心顧客需求。除了透過問卷調查了解顧客的意見外，去年於WhatsApp及WeChat即時通訊軟件推出了ELEMENTS圓方熱線，加強與顧客的互動，更方便顧客能即時獲取最新獎賞優惠及資訊。與此同時，商場也會不時推出適合本地顧客與旅客的獎賞活動，盡享消閒購物樂趣。
除此以外，顧客只要成為ELEMENTS Club會員，即可尊享多元化的獎賞、獨家商戶優惠及禮遇，ELEMENTS Club貴賓室更提供安靜舒適的空間，讓會員於忙碌的生活享受片刻悠閒時光。
同時，ELEMENTS圓方不時與品牌合作舉辦會員專屬活動，如於今年首季度已與多個國際時尚及珠寶品牌合作，包括LOUIS VUITTON、Chaumet、Tiffany & Co.、GUCCI及De Beers等舉辦專屬活動，會員可率先預覽新一季產品及參與以節日為主題的工作坊，帶來優越的專屬體驗。
