網上買賣平台

疫情衝擊零售業，改變了人們的消費習慣，令愈來愈多中小企拓展網上業務。要成為優質的買賣平台，除了能捕捉客戶需求，提供良好買賣體驗；更重要是有優化搜索引擎的系統，提高用戶搜尋喜歡類別的機會。 網購市場競爭激烈，如何透過創新方法突破傳統零售產品的方式？二手買賣如何突圍致勝？買賣平台Carousell自2016年進軍香港，已被港人廣泛使用；加上疫情期間，人們的消費模式改變，不單幫助中小企業商家進行數碼轉型及擴展線上業務，提升產品及品牌的流量，同時利用人工智能優化搜索引擎，消費者能快速找到喜歡的產品，成了日常生活中不可缺少的線上買賣平台。Carousell香港代表林相君稱，有五分之一的香港人都是活躍用戶。 運用人工智能 保持競爭優勢 用戶在Carousell平台上可以從超過30種分類買賣商品，包括樓盤、汽車、電子產品、流行時尚、家俬及家品等。林相君表示：「當中最受歡迎的四個產品類別是女裝、美容及化妝品、玩具及遊戲類和名牌產品，為了滿足用戶日益增長的多元化需求，我們現正繼續研究其他功能，並在不久的將來提供更多提升方便、安全的二手買賣的方式。利用大數據及人工智能來改善用戶體驗，方便加快銷售過程，改善搜尋結果及推介產品，例如賣家只需拍下產品照片，系統就能推薦合適的上架價錢、產品名稱及產品類型，更容易找到心儀的商品。」除了拓展電子商貿，林相君認為接觸更多顧客的銷售平台外，還得要提升流量。「增設的旋轉商店『CarouBiz』提供了一系列工具幫助賣家進行品牌推廣，以接觸更多買家，包括新增點擊量的錄影產品、新增信譽的優質賣家徽章，及對產品進行定時循環泵推廣。賣家便能充分展示產品及品牌，提升流量，在競爭激烈的市場中突圍而出。」 制訂行銷策略 擴大消費市場 林相君認為活動與品牌產品種類才是客戶瀏覽的關鍵。「如果沒有一個全面的分類平台，用戶或許要花費很多時間和精力，在線上線下不同的商店尋找自己想要的產品。因此，亦會加快拓展產品及服務種類，包括汽車和樓宇買賣及租用，以及家居服務，使購物選擇做到實用和方便。希望提供一個包羅萬有的分類平台，這樣消費者就可以在一個綜合的平台內找到他們的所需的產品及相關服務。」要將客戶與品牌價值聯繫起來，清楚地傳達品牌與其他品牌的不同之處，就得要善用品牌行銷策略，讓更多人認識品牌。「Carousell連續第三年在年終購物旺季推出品牌活動，在『雙十一』、感恩節及聖誕促銷熱潮下，鼓勵消費者購買二手商品作替代方案，避免過度消費，同時致力推廣可持續消費習慣。有見近年本地消費者著重交易效率及商品價值，經濟低迷下變得更審慎消費，因此推出『全民二手師』計劃，宣傳二手商品的價值，推動精明消費。還邀請了四位用戶石怡娟Jess（@valjess）、梁敏妍Melissa（@mel_leung）、湜澄媽Desiree（@desiree_dd）及梁世鈞Chris（@cleungg），以廣告形式分享真實的二手購物體驗，帶出精明消費者的消費心得。」 談及確保買回來的產品完好無缺，林相君建議買家和賣家建立聯繫的開放銷售平台，鼓勵用戶在描述中清楚地列出商品的質量及條件，並讓買家在交易時當面檢查。「無論交易金額多少，皆建議用戶在任何在線平台上購物時都要格外警惕。買家在平台上搜尋時可以使用物品條件篩選器找出想要的產品條件，例如列明『全新』或『狀況尚可』。讓用戶透過平台把閒置的物品輕易賣掉，賺取額外收入；或者建立專業的網店增加收入，享受到買賣的樂趣。」林相君歡迎更多品牌與Carousell合作，啟發所有人都成為買家和賣家，攜手確保有更多產品分類在平台上銷售，令新舊用戶有更好的選擇，以及不同二手商品買賣的方式，令購買猶如聊天般輕鬆簡單。