梳化倉緊貼潮流趨勢了解顧客需要 稱心售後服務

每個家庭必定會有一張梳化,但對梳化的需求各有不同,要嚴選一張適合個人需要的梳化,當中卻大有學問。今次特別請來梳化倉火炭店的店長Tim,為大家解構梳化的新潮流,以及選擇梳化時要注意的事項。

▲位於火炭的梳化倉分店,有逾百款梳化供顧客選擇,切合不同需要。

香港寸金尺土,住屋環境較以往更密集,納米樓成為本地住屋的新標誌,梳化產品的發展方向,自然朝着如何在細小的空間,仍可給予客戶最舒適的體驗為目的。今年踏入24周年的梳化倉,一直以超級市場的形式營運,希望藉着大眾化路線,提供多款式選擇。Tim指出,「部分梳化由歐洲入口,也有於國內外度身訂造的梳化,迎合不同客人的居住環境。產品涵蓋高、中、低等不同價位,兼顧不同層面客戶的任何需求。尤其是近年智能元素成為家具界的主流,梳化倉也積極引入蘊含各式智慧功能的產品,務求令梳化更方便使用及慳位,更深受顧客喜愛。」

▲Tim店長銷售梳化多年,對於選購梳化甚有心得。

為了解不同客人的需要,Tim表示他們的銷售過程十分貼心,「梳化其實是很個人的,客人進來店舖時,我們會先問他的個人需要,例如居住環境有多大,以及需要什麼尺寸及顏色的梳化,盡可能在現有存貨中滿足他們的需求,在銷售過程中亦不斷與客戶交談,希望能夠更全面了解客戶其他的考慮,為他們找出最佳的選擇方案。」

寵物布料耐磨易打理

除了在購買時提供多元化選擇,售後服務也十分重要,Tim表示,「除了為功能性梳化提供保養外,客戶搬屋時,梳化倉亦提供收費服務,可以幫忙拆開梳化便利搬運,並在新居協助組裝。另一方面,即使梳化用上十年八載,遇有零件損毀需要更換,也可提供給客戶替換。」

近年愈來愈多人飼養寵物,寵物布料因而成為了梳化的新潮流,Tim解釋,「除了提供多種顏色給寵物主人選擇,最重要是具備耐磨、容易清潔及防潑水的特性,針對解決寵物抓刮及大小二便弄污梳化的情況,寵物布料摸上手會感覺到布料表面較為滑溜,即使貓、狗伸爪刮下去,也會將爪跣走,減少被刮花的機會,令梳化的壽命得以延長。」

▲寵物布料成為梳化界的新潮流

雖然梳化質素愈趨優良,更見耐用,不過如手提電話一樣,以往可能買一部會用上很長的時間,但現時兩、三年就轉換新款,梳化的情況相況相若,顧客因應潮流差不多平均四至五年會換款,而且計起來數千元一張梳化,還要家中幾位成員一齊分享使用,價值上比起動輒上萬元的新手提電話還要相宜。

皮質布質護理大不同

保養梳化是一門學問。Tim教路,要梳化耐用,首要緊記不要跪及站立在梳化上。至於日常清潔,皮質梳化用清水濕布以洗面的力度拭抹便已足夠,再高要求可以用清潔皮褸專用的皮膏及皮水,千萬不要大力擦拭,這反而會刮傷皮的表層,緊記不要使用清潔劑及酒精濕紙巾,因為會傷害皮的表面。他更提醒大家,皮梳化毋須太頻密清潔,因為真皮接觸人體皮膚的油脂後,會變得愈來愈靚,反而是夏天時擔心有汗跡殘留在梳化上,才需要每隔一至兩星期用濕布拭抹一次。

▲彈鉸梳化配備六個電鉸,分別置於左、右座位的腳踏,腰枕及頭枕位置,如果客人對梳化質素有進一步要求,更可選擇加厚皮料。

布質梳化的護理就更加簡單,如果是寵物布料已具備防水功能,基本上毋須任何打理,至於一般布料只須噴上防污或清潔噴霧便可;有些舊式布梳化可以拆出來清洗,但近年已不流行此做法,原因是清洗後出現變形及縮水,令梳化外形變得不再美觀,故已甚少在市場上見到此款式。